[RESOLU] échec mise à jour Win 10

[triton]

Bonjour à tous,
Je tente de mettre à jour un acer portable sous windows 8 en windows 10.
- mise à niveau à partir d'une clé usb win 10 éches de l'installation
- installation propre à partir de l'iso, plantage au milieu de l'installation, plus de clavier.
- démarrage forcé, j'arrive sur la page d'accueil mais obligé d'utiliser le clavier virtuel.
En fait, dans le gestionnaire de périphérique je vois que les pilotes clavier stabdard PS2 et périphérique clavier PIH sont manquants.

HID\Vid_0603&Pid_00f2&Rev_0112&MI_00
je ne les trouve pas sur l'excellent site drivers thiweb...
le bios a été mis à jour

merci pour votre aide

[Xeos]

Bonjour,
et sur le site d'acer pas de pilote disponible ? , quel modèle ?

[Barca]

@triton
Il faut déjà l'ID complète du portable pour faire une recherche.
Tu devrais trouver des informations sur leur site, en général les Acer ont une bonne documentation (recherche maintenance manuel avec l'Id du portable.)

Regarde aussi Multi OEM/Retail Project Build 06.07.2021

Code : Tout sélectionner

TWL2.3F2334353136313F2377756E6F23777E21637B6162623F2F2A307474786

[triton]

Merci pour vos réponses.
Il s'agit d'un acer e1-572pg
pas de pilotes chez eux.
Le clavier fonctionne avec le bios et win 8
rien à faire sous win 10 malgré une installation propre.
pas de réglages dans le bios qui est très sommaire.
je désespère !!!

[Barca]

Si tu utilise l'info que tu as donné, c'est normal de ne rien avoir comme renseignement, Il faut utiliser le numéro de série pour que le support acer le trouve.

[Bill_Boquet]

@triton : la video ci-dessous te donnera des idées et peut-être la solution. Faudra chercher un peu car la traduction française des instructions en anglais n'est pas toujours évidente.
https://www.youtube.com/watch?v=mXirM7HsZuw
Good luck, Bill.
P.S. Après activation du clavier virtuel, j'essaierais d'abord le dernier conseil de la vidéo.

[dosibox]

Solution : Windows 11.

[triton]

Merci, je vais continuer mes recherches....à suivre

[Junior145]

Bonjour tout le monde,

J'ai un petit problème avec Windows Update de Win 10. On me propose des maj et dès que je clique sur télécharger et installer, le téléchargement se fige ainsi que mon ordinateur. Quelqu'un a t-il une solution pour résoudre ce problème ? Y a-t-il un moyen de télécharger et installer manuellement les maj ?

Merci d'avance pour vos réponses,

Junior

Edit Joselito : Ne pollue pas une discussion en cours avec ton problème, crée un nouveau sujet dans la bonne rubrique.

[yoyal]

Bonjour à tous,
Je tente de mettre à jour un acer portable sous windows 8 en windows 10.
- mise à niveau à partir d'une clé usb win 10 éches de l'installation
- installation propre à partir de l'iso, plantage au milieu de l'installation, plus de clavier.
- démarrage forcé, j'arrive sur la page d'accueil mais obligé d'utiliser le clavier virtuel.
En fait, dans le gestionnaire de périphérique je vois que les pilotes clavier stabdard PS2 et périphérique clavier PIH sont manquants.

HID\Vid_0603&Pid_00f2&Rev_0112&MI_00
je ne les trouve pas sur l'excellent site drivers thiweb...
le bios a été mis à jour

merci pour votre aide

as tu essayé drivers'cloud avec leur appli maconfig? es tu sur de n'avoir aucun malware sur ton w8 avant mise à niveau?

[triton]

Bios à jour, tentative de mise à jour du pilote, échec code 19.
je viens d'appeler ACER (0.80€ la minute !) dialogue de sourd, il me dit vous n'avez qu'à rester sous win 8 !!!!!!
serial :
NXMJEEF005410190563400
41010248634

[triton]

@yoyal, ssd neuf vérifié
Windows ne peut pas démarrer ce périphérique matériel car ses informations de configuration (dans le registre) sont incomplètes ou endommagées. Pour résoudre ce problème, vous pouvez d’abord essayer d’exécuter un assistant de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, vous devez désinstaller puis réinstaller le périphérique matériel. (Code 19)

[yoyal]

https://www.acer.com/ac/fr/BE/content/s ... .MJEEF.005
Tu peux essayer d'installer les pilotes en mode compatibilité (clic droit sur .exe) et installer comme w8..
au fait tu étais en 8 ou 8.1?

[yoyal]

Sur pas mal de pc il faut d'abord passer à 8.1

[yoyal]

solution trouvée sur le web, tu peux essayer ça?
Supprimez les valeurs de registre UpperFilters et LowerFilters

Si rien ne fonctionne, vous pouvez essayer un ajustement de registre pour corriger le code d’erreur 19. Bien que nous ne recommandons pas de modifier le registre manuellement, certains utilisateurs auraient corrigé l’erreur en utilisant cette méthode. Cependant, pour vous assurer que vous pouvez restaurer le registre en cas de problème, sauvegardez les données du registre. Mais, notez que vous n’utilisez cette méthode QUE si rien ne fonctionne.

Vous devez supprimer les valeurs de registre UpperFilters et LowerFilters. Le plus souvent, ces valeurs de la classe Lecteurs de DVD/CD-ROM peuvent provoquer des erreurs du Gestionnaire de périphériques, y compris le code d’erreur 19. Supprimez donc ces valeurs de registre en suivant les étapes ci-dessous :

Tout d’abord, ouvrez l’éditeur de registre et accédez à l’adresse suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Class

Maintenant, dans le dossier Class développé, sélectionnez la touche {4d36e967-e325-11ce-bfc1-08002be10318}.

Ensuite, dans la section de droite, localisez les clés UpperFilters et LowerFilters et supprimez-les toutes les deux. Vous devrez cliquer avec le bouton droit sur la clé, puis sélectionner l’option Supprimer pour supprimer ces clés.

@yoyal, ssd neuf vérifié
Windows ne peut pas démarrer ce périphérique matériel car ses informations de configuration (dans le registre) sont incomplètes ou endommagées. Pour résoudre ce problème, vous pouvez d’abord essayer d’exécuter un assistant de dépannage. Si cela ne fonctionne pas, vous devez désinstaller puis réinstaller le périphérique matériel. (Code 19)

[Bill_Boquet]

Pour info, les solutions proposées ci-dessus sont expliquées clairement dans la vidéo indiquée ci-avant.

@triton : la video ci-dessous te donnera des idées et peut-être la solution. Faudra chercher un peu car la traduction française des instructions en anglais n'est pas toujours évidente.
https://www.youtube.com/watch?v=mXirM7HsZuw
Good luck, Bill.
P.S. Après activation du clavier virtuel, j'essaierais d'abord le dernier conseil de la vidéo.

[LaDidi21]

@yoyal :
Ta "solution" a pour cible CD/DVD.
Il utilise une clé USB

[Bill_Boquet]

En cherchant sur Google :

HID\Vid_0603&Pid_00f2&Rev_0112&MI_00

Je suis tombé sur le fil de discussion suivant :
https://forum.malekal.com/viewtopic.php ... 1&start=17
Apparemment, certains ont pu (il y a longtemps) résoudre le problème du clavier disparu et du code erreur 39 (voir dernier post du fil de discussion).
La solution automatique (exécution du fichier .bat) semble imparfaite, mais fonctionnelle. La solution manuelle est également décrite.
Good luck, Bill.

[triton]

Après avoir tenté toutes les solutions proposées, j'ai décidé de faire une installation propre de win 8.1
après avoir effectué toutes les mises à jour via windows update, l'ordi mettait plus de 3 minutes à s'éteindre et rebootait sans s'arrêter !!!!
Tentative de mise à jour vers Windows 10 impossible !!!
S'agissant du Pc d'un ami qui ne s'en sert que pour de la bureautique, j'ai cloné son disque win 8 sur un ssd.
Cela lui suffit et il est reparti chez son propriétaire.
On va considérer le post comme résolu !!!
Bien sûr, comme je supporte difficilement les échecs, je suis frustré et terriblement déçu de ne pas être parvenu aux résultats espérés !
Encore merci à vous tous pour vos conseils.
à très bientôt sur ce forum