[RESOLU] Windows 11 - Périphériques non détectés par Windows Update

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oujassav
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[RESOLU] Windows 11 - Périphériques non détectés par Windows Update

Message par oujassav »

bonjour

j'ai reçu mon pc portable sans OS : MSI Katana GF76 11 UD
après un bref échange avec Thiweb, j'ai décidé d'aller directement dans la direction de windows 11 !
je n'ai pas eu de problème particulier, l'installation s'est bien passée ainsi que l'activation
mais voilà c'était trop beau pour être vrai ! windows n'a pas été en mesure de détecter ma carte son :(
l'icone (haut parleur) en bas, près de l'horloge affiche : "aucun périphérique audio de sortie n'est installé" et il y a aussi une croix rouge dessus
j'ai TOUT essayé !
- résolution des problèmes
- windows update
- clique droit depuis le gestionnaire de périphérique
- il y a une partition driver, j'ai tout installé
- j'ai été sur sur le site du constructeur, j'ai récupéré les pilotes audios en date du 5 octobre, soit disant pour w11 mais identique au w10 et à ceux qui étaient sur la partition de driver
RIEN n'a fonctionné !
j'ai cru à un problème lié à w11, j'ai formaté, j'ai installé w10 et toujours le même problème !!!
je commence à désespérer :(
une idée ?

pour info :

1/ à chaque lancement du pc, j'ai EFI Shell version 2.70 qui se lance, c'est assez relou ! savez vous comment désactiver ? en passant dans le bios, je n'ai pas trouvé (sans doute il a un nom précis ?)
je n'ai fait que désactiver le démarrage rapide (fast) mais je n'ai rien remarqué comme changement

2/ le HD est d'origine partitionné en 3 : EFI, Driver, Windows
je sais que vous avez souvent conseillé de tout supprimer, mais comme il y avait une partition driver, j'ai hésité

3/ bien sur les clés bootables ont été faites avec le tuto de Thiweb (au passage dans ta maj du tuto, tu as oublié de remplacer un windows 10 par 11 :smiley: )

n'hésitez pas si vous avez des questions
merci d'avance ;)
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Joselito
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Message par Joselito »

@oujassav,
Essaye un L***x.
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ThiWeb
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Message par ThiWeb »

Euh non non non !
Supprime TOUTES les partitions !!!
C'est quoi ce travail bâclé et cet ordinateur installé à l'envers ?
Installe proprement ton Windows 11 !

Et... n'installe AUCUN driver !

ThiWeb
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Barca
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Message par Barca »

Drivers sur site MSI
https://fr.msi.com/product/support_sku/ ... iver&Win11
Il semble qu'il y a 3 drivers possible Intel, nahimic et realtek.
Reste à savoir lequel des 3 est présent sur ton pc.
Comme il y a pas mal de composants intel sur ton PC, utilise https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/ ... stant.html pour la mise à jour des composants intel.
Regarde aussi sur le site les utilitaires, il y e n a pas mal concernant les cartes sons.
MSI ne donne pas de manuel de maintenance comme DELL, HP ou Lenovo et donc pas la liste des composants possibles.
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oujassav
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Message par oujassav »

Joselito a écrit : il y a 3 ans @oujassav,
Essaye un L***x.
félicitation pour ta promo :)
ThiWeb a écrit : il y a 3 ans Euh non non non !
Supprime TOUTES les partitions !!!
C'est quoi ce travail bâclé et cet ordinateur installé à l'envers ?
Installe proprement ton Windows 11 !

Et... n'installe AUCUN driver !

ThiWeb
ok ok ok ... mais ... tu ne dis pas comment j'obtiens le son :sweat_smile:
Barca a écrit : il y a 3 ans Drivers sur site MSI
https://fr.msi.com/product/support_sku/ ... iver&Win11
Il semble qu'il y a 3 drivers possible Intel, nahimic et realtek.
Reste à savoir lequel des 3 est présent sur ton pc.
Comme il y a pas mal de composants intel sur ton PC, utilise https://www.intel.fr/content/www/fr/fr/ ... stant.html pour la mise à jour des composants intel.
Regarde aussi sur le site les utilitaires, il y e n a pas mal concernant les cartes sons.
MSI ne donne pas de manuel de maintenance comme DELL, HP ou Lenovo et donc pas la liste des composants possibles.
j'ai déjà essayé, aucun n'a fonctionné
sur la partition driver, j'ai même lancé une option pour TOUS les installer (ce que je ne fais pas habituellement car il nous met des utilitaires et antivirus pas forcément utile, et malgré ça, toujours rien) :(
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ThiWeb
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Message par ThiWeb »

Non non non !
On installe pas de pilote ! Et encore moins le pilote d'une carte son !

Tous les périphériques s'installent depuis Windows Update => Options avancées => Mises à jour facultatives !

On installe RIEN à la main ! On es plus dans les années 90.
Et quand bien même, au pire du pire, on regarde l'ID du périphérique concerné et on agit en conséquences.

Bref, je pige pas.
T'as un PC ultra propre, un Windows 11 fraichement sorti et en 24 heures, t'arrives déjà à tout faire n'importe comment.

Suis mon tuto pour l'installation de Windows 11 sans réfléchir.
Supprime TOUTES les partitions ! Cette partie n'est pas négociable.

Ensuite, vas dans Windows Update => Options avancées => Mises à jour facultatives
Et installe TOUT ce qui est proposé par Microsoft.

Et enfin si tu as encore le MOINDRE problème, là et seulement là, on se penchera sur l'ID du périphérique.

ThiWeb
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Message par oujassav »

bon, je suis en mode panique :confounded:
j'ai supprimé toutes les partitions du HD et j'ai réinstallé windows 11 sur toute la partition
windows update a mis à jour quelques drivers et applications de sécurité
j'ai aussi lancé le peu de maj facultatives qu'il y avait
et le problème persiste :triumph:
je commence à craindre le pire
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Message par oujassav »

voilà un aperçu de mon gestionnaire de périphérique :

Image
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Joselito
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Message par Joselito »

@oujassav,
Patiente un peu, parfois de nouvelles mises à jour apparaissent quelques minutes ou quelques heures après l'installation.
PhilWEB
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Message par PhilWEB »

es tu sûr que les câbles sont correctement branchés car j'ai eu un problème similaire sur le pc de ma femme qui ne donnait plus de son après une MAJ de Win10.
Evidemment, relation de cause à effet, on a imputé le problème à Microsoft
J'ai bidouillé plusieurs heures en vain avec les drivers realtek après avoir évidemment testé que le câble son en sortie HP étaient bien connecté à l'arrière du pc.

Finalement, si le câble reliant le système son au PC était bien connecté, il n'en était pas de même à l'autre bout du câble reliant le caisson de basses 2.1 !
L'origine du défaut de son ?
Notre chien qui se blottit sous le bureau quand ma femme est derrière le clavier, a du avec ses pattes marcher sur les câbles derrière l'unité centrale et tirer dessus Le câble délivrant le son à l'arrière du caisson est resté enfiché partiellement mais cela a suffit pour couper le flux sonore.
Le câble de la télécommande pour le volume du son était toujours bien inséré. On voyait le voyant vert de fonctionnement électrique qui m'a induit en erreur après le contrôle sommaire à l'arrière de l'UC du PC.

Ensuite, pour ton problème, c'est peut être effectivement une défaillance apportée par W11 par rapport au pilote de périphérique lié à ton matériel.
Au niveau du gestionnaire des périphériques, le matériel n'avait pas d'erreur indiqué comme tu l'indiques
Au niveau du BIOS, n'y a t'il pas une option sur le chipset son de ta carte mère qui pourrait poser problème ?
Windows 10 22H2 19045-5011
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Message par oujassav »

@PhilWeb
c'est un pc portable, donc les HP sont intégrés
je ne pense pas que ce soit un problème lié à w11 puisque j'ai eu le même soucis avec w10

par contre il y a un peu de nouveau, je viens de connecter des airpod2 en Bluetooth et j'ai pu avoir du son dans les écouteurs !

mais ce qui m'inquiète, c'est que dans le gestionnaire des taches, il n'y a pas que l'audio qui n'est pas installé ! il y a plusieurs exclamations jaune ...
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Message par Barca »

@oujassav
Si j'ai bien compris, ton Portable est arrivé avec windows10 préinstallé.
Avant de tenter l'install vers win 11, as tu initialisé la version de windows native de ton ordinateur? Si oui, est ce que les périphériques à problème l'étaient déjà?
Ou es tu passé directement à l'installation de win 11?

Une marche à suivre pour le son bien que ce ne soit pas ton problème actuel https://fr.msi.com/support/technical_de ... udio_Noise
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Message par oujassav »

Barca a écrit : il y a 3 ans @oujassav
Si j'ai bien compris, ton Portable est arrivé avec windows10 préinstallé.
Avant de tenter l'install vers win 11, as tu initialisé la version de windows native de ton ordinateur? Si oui, est ce que les périphériques à problème l'étaient déjà?
Ou es tu passé directement à l'installation de win 11?

Une marche à suivre pour le son bien que ce ne soit pas ton problème actuel https://fr.msi.com/support/technical_de ... udio_Noise
non l'ordinateur est arrivé sans OS
j'ai installé win11, constaté le problème, donc j'ai formaté et installé win10
le problème étant toujours présent, et avec les conseils de Thiweb j'ai tout supprimé pour réinstaller w11
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Message par ThiWeb »

Je viens de voir ton gestionnaire de périphériques.
Tout est normal !

Tu n'as juste pas fais les mises à jour facultatives proposées par Windows Update.
Prends-nous une capture de Windows Update STP.

ThiWeb
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Message par oujassav »

oujassav a écrit : il y a 3 ans voilà un aperçu de mon gestionnaire de périphérique :

Image
@ThisWeb, ce n'est pas ça le gestionnaire de périphériques ?
à moins que tu veuilles que je fasse une plus grande capture ?
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Message par ThiWeb »

J'ai édité mon message précédent, relis-le.

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Message par oujassav »

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Message par ThiWeb »

Options avancée
Mises à jour facultatives

Fais une capture d'écran à nouveau

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Message par oujassav »

Image

@Thiweb tu m'as l'air tellement serein, alors que je flippe grave
je commence à me dire que peut être que la carte son n'est pas connecté mais le fait devoir plusieurs points d'exclamations jaune me donne un peu d'espoir que ça peut s'arranger logiciellement :sweat:
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Message par ThiWeb »

Lance TeamViewer sur ton PC et donne moi les codes par MP.
Je vais regarder ça.

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Message par oujassav »

ThiWeb a écrit : il y a 3 ans Lance TeamViewer sur ton PC et donne moi les codes par MP.
Je vais regarder ça.

ThiWeb
j'installe de suite, reste en ligne stp
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Message par ThiWeb »

Pas besoin d'installer, lance le QuickSupport.

Je reste en ligne spécialement pour toi 😉


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Message par ThiWeb »

Tu t'en sors ?... 🤔
Je suis censé me coucher là... 🙄

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Message par oujassav »

ThiWeb a écrit : il y a 3 ans Tu t'en sors ?... 🤔
Je suis censé me coucher là... 🙄

ThiWeb
oui ça va je devais télécharger, je te pm
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Message par Barca »

@ Oujassav Alors..... résultat des manipulations?
@ ThiWeb Je suis curieux de savoir comment tu as pu résoudre le problème. Merci de me donner la recette pour que je puisse l'appliquer au cas ou ce problème m'arrive ce qui vu le nombre de PC et de portable qui m'attendent à l'association à mon retour est du domaine du possible (mais pour win 10, les pc et portable souvent trop vieux pour 11 bien qu'avec ta recette pour l'install sur des pC avec processeur non reconnu va m'être utile pour plusieurs.)
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Message par ThiWeb »

Barca a écrit : il y a 3 ans@ ThiWeb Je suis curieux de savoir comment tu as pu résoudre le problème.
Je n'ai pas résolu le problème, il n'y a pas de problème en fait.
J'ai pu voir que le gestionnaire de périphériques listait tout un tas de périphériques non installés.
Au début d'une installation de Windows, c'est tout à fait normal.
Un coup de Windows Update, et HOP ! Tous les pilotes sont installés d'un seul coup et tout fonctionne au premier redémarrage.

Dans le cas de Oujassav, Windows Update ne détectait RIEN ! Et n'installait RIEN !
Même dans les MAJ facultatives...

J'ai tenté de réparer Windows Update, qui m'affichait d'ailleurs un message d'erreur... rien de rien...
Je suis ensuite allé voir le disque dur et là... J'ai vu qu'un n'y avait qu'une seule partition sur 100 % du disque !

Donc... Windows était mal installé et c'est sans nul doute ce qui posait problème à tout le système.

En continuant mes recherches et mes échanges avec Oujassav, j'ai pu constater que son PC était configuré de la façon suivante :
- Un SSD M.2 NVMe de 500 Go => Dans lequel Windows doit évidement être installé
- Un SSD SATA de 2 To => Qui ne servira QU'AU stockage des fichiers.

Jusque là, très bien.
Sauf que... ! Windows a été installé... DANS LES DEUX SSD EN MÊME TEMPS !!!
OUI OUI OUI !!!

Windows est factuellement installé dans le M.2 mais le démarrage UEFI lui, est installé dans le SSD SATA !
Donc, tout part en couilles ! Sans compter que si l'un des deux disques lâche, tout lâche !

Conclusion, tout est de travers, et ce n'est pas nécessairement la faute de notre ami Oujassav.
Ce sont les mecs qui ont installé son PC à la base qui ont fait ça comme ça.

J'ai donc invité Oujassav à repartir à zéro zéro zéro :
- Suppression de TOUTES les partitions de TOUTES les unités de stockage !
- Installation de Windows dans le M.2 SANS créer de partition

Et hop ! Windows sera installé UNIQUEMENT dans le M.2 et tout fonctionnera très bien.
Une fois sous Windows, on créera une partition pour le SSD SATA de 2 To.

Et dans cette situation, je suis certain que tout fonctionnera parfaitement pour Windows et que tous les pilotes s'installeront automatiquement comme il se doit ;)

ThiWeb
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Message par Barca »

@ThiWeb
Merci de cette explication très complète :) , je garde cela de coté au cas ou ce cas de figure se présenterait. Ce qui vu la variété des appareils à problèmes déjà vu est du domaine du possible. 8|

Il pourrait aussi déconnecter le disque sata pour être tranquille pour l'install.
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Message par ThiWeb »

Oui aussi.
Mais si il supprime toutes les partitions du second disque SATA, ça évitera à ce dernier, de contenir une partition UEFI de boot qui pourrait perturber le démarrage de l'UEFI quand il redémarrerais avec.

ThiWeb
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