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Bonjour à tous,

Je fais face à un problème injuste, lié au disfonctionnement des analyses automatiques de l'intelligence artificielle d'Electronic Arts pour luter contre la triche dans ses jeux vidéos :

Je joue à Apex Legends depuis 2019, et je totalise 14 278 heures de jeu.
Depuis maintenant une semaine, un nouveau mode de jeu est sorti, consistant à jouer, non pas contre d'autres joueurs, mais contre des robots (bots).
Ce mode de jeu n'a pas grand intérêt, si ce n'est de s'entrainer et d'apprendre à manier les différentes armes du jeu.

Ne jouant plus qu'à ce mode de jeu, les statistiques de mon compte sont passées d'un joueur moyen (une à deux victoires par jour et 30-40 kills)...
... à un celles d'un champion du monde (20 victoires et 300-400 éliminations par jour) !
Normal, ce sont des robots (bots). Rien à voir avec mon niveau réel. Je ne fais que m'entrainer.

Sauf que l'IA d'Electronic Arts s'en balance, et considère que je triche.
Les statistiques de mon compte ayant explosées du jour au lendemain, c'est que forcément, je triche...
La raison invoquée est la suivante : Amélioration de gameplay ou en anglais : Gameplay enhancement.

Au début de l'années 2026, Electronic Arts a mis ENFIN en place une stratégie de durcissement de son système anti-triche.
En particulier pour les sous-merdes qui utilisaient des Cronus Zen, des XIM Matrix, ou équivalents.
Ces derniers étaient enfin détectés et leurs comptes bannis à vie !

Sauf que manifestement, leur système anti-triche a besoin encore de quelques réglages vu qu'ils bannissent maintenant des joueurs légitimes.
Certes, les statistiques de certains comptent changent radicalement du jour au lendemain, mais c'est inhérent au nouveau mode proposé sur le jeu !
Ça n'a rien à voir avec de la triche. On se contente de jouer à un mode de jeu récemment mis à disposition des joueurs.

Une fois banni définitivement, le système d'aide d'Electronic Arts permet tout de même de faire appel de la décision.
Mais, on se rend compte très vite (après 4 appels consécutifs rejetés), que ce n'est qu'un robot qui traite les appels (toujours négativement).
Et il est totalement impossible de se faire entendre.

Après une recherche sur Internet, on trouve évidemment de nombreuses personnes légitimes, dans la même situation de désespoir :
en Français :
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13259253
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13277197
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13287935 (mon post)

en Anglais :
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13261609
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13254059
https://forums.ea.com/discussions/a/b/13288043 (mon post)

sur Reddit :
https://reddit.com/r/e/comments/1s23jni

Ma solution a donc été de me tourner vers un humain !
Mais pour ça... Qui contacter ?
Je regarde Electronic Arts France, je trouve leurs coordonnées à Lyon avec un numéro de téléphone.
J'appel...
Une charmante dame me propose de lui envoyer un mail détaillé, et elle le transmettra au service concerné qui selon elle, sont très réactifs.
J'ai eu un accusé de réception de mon mail de sa part, mais 3 jours après, pas la moindre nouvelle...
Pour la réactivité, on repassera.

Je ne lâche pas la faire, et je parcours le site de EA désespérément.
Je tombe sur les résultats financier d'EA, leurs évènements etc.
Et à chacun des rapports, un mail apparait ! J'ai donc listé toutes les publications officielles, et j'ai relevé tous les mails que je pouvais :J'ai commencé à envoyer mon mail détaillé en anglais aux différentes adresses mail relevées.
Mais aucune réponse pour l'instant...

Je commence par perdre patience...
Et c'est là que j'aurais besoin de vos suggestions : Comment résoudre mon problème, sachant que je n'y suis strictement pour rien !
Comment parler à un être humain pour expliquer la situation ?
L'un d'entre vous aurait-il des contacts directs ou indirects avec Electronic Arts ?

Il me reste aussi l'option d'envoyer un courrier AR à EA France.
Mais, cela résoudra-t-il mon problème ?

Merci d'avance pour votre aide,

ThiWeb

@ThiWeb :
Si le N° est toujours d’actualité : 0890 560 560 (0.15€/min depuis un poste fixe)
Service client : 04 81 68 08 08.
https://www.quechoisir.org/action-ufc-q ... s-n131658/
Je serai toi, j'irais voir côté UFC Que Choisir.

Salut

Je rejoins l'avis de @LaDidi21, présenter en annexe une réclamation à une association de consommateur sur ta situation, et la mentionner en réclamation.
Ils n’aiment pas ça, ni les pubs, ni le brand bashing, donc arriver, ensuite avec un truc propre et carré les met déjà dans une position moins confortable.

Quant à ta démarche directe de contact, étant donnée qu'ils recalent automatiquement (bot), c'est donc une politique délibérée et qu'ils n'ont rien à faire des conséquences pour les plus vertueux, ça tire à vue... S'il faut toucher un immeuble pour un coupable pas de souci (pour eux non plus)...

Merci à tous les deux.
J'essaye le 08 demain.
Le 04 déjà fait. C'est la dame qui m'a transmis son mail en m'affirmant transmettre mon problème au service concerné et qu'ils seraient très réactifs.

J'attend toujours

Bref, je continuerais de me battre

ThiWeb

J'ai appelé Genève... qui ne répond pas et m'a proposé de laissé un message, ce que j'ai fait.

J'ai ajouté les membres de l'équipe responsable de l'anti-triche d'Electronic Arts sur LinkedIn.

J'ai reçu une réponse d'Electronic Arts France concernant mes précédents mails qui selon la personne, reviennent vers moi en général au bout d'une semaine.
J'attend donc toujours de ce côté-là.

Reste les dizaines de mails que j'ai envoyé au comité de direction d'Electronic Arts, sans la moindre réponse malheureusement.
Seul le "LawEnforcementRequests" d'EA m'a répondu en me disant que ça ne les concernaient pas.
Ce à quoi je leur ai confirmé et présenté mes excuses, tout en leur demandant tout de même les coordonnées de quelqu'un de compétent chez EA qui pourrait traiter mon problème.
En attente donc, toujours de ce côté-là.

J'ai également ajouté et laissé un message à Imperial Hal sur X, le "goat" du jeu qui a forcément des contacts chez EA.
Mais la probabilité qu'il prenne en compte mon message et me réponde est proche de zéro.

Seul ExoMadara (un créateur de contenu du jeu) m'a très gentiment répondu pour l'instant, mais n'a malheureusement plus de contact chez EA...

Bref, sa suit son cours...

ThiWeb

Je viens de recevoir un mail, d'un certain Raj ("Customer Relations") d'Electronic Arts.
Le mec me demande tous les détails du problème et fait remonter aux équipes technique.
C'est pas encore ça, mais ça sent très bon ! Et ça avance !

J'ai fait un mail de 150 000 caractères en anglais, en expliquant mon histoire depuis 2019, la situation actuelle, mes enfants, le problème rencontré, l'IA anti-cheat à la con qui flag' le mode Bot Royale, les liens de cas similaires, pour ne pas dire identiques au mien.
Bref, le mec a de quoi faire remonter, et voit que je ne suis pas un gamin de 8 ans avec un Cronus.

Allez on y croit, on y croit ! Ça avance doucement mais sûrement !
Croisez les doigts pour moi

ThiWeb

Ce dernier mail reçu sentait tellement bon, que 2 heures après lui avoir répondu en donnant tous les détails du problème, mon compte a été restauré !
Je ne suis plus banni et tout fonctionne à nouveau comme avant !

Je ne sais pas si ce mail venait à la base d'EA France ou de mes tentatives de rentrer en communication avec EA Monde, mais quoiqu'il en soit, je suis ravis !

ThiWeb

Ça c'est de la bonne nouvelle !!

Content pour toi

Au moins y aura eu un bombardement (d'emails) qui n'aura pas servi à rien et surtout qui n'aura fait aucune victime (l'essentiel).

Il faut vraiment se méfier des IA surtout si on les laisse sans surveillance et avec la possibilité d'appuyer à la fin du processus sur le "bouton"".
Que cela nous serve de leçon dans bien d'autres domaines également.
Heureusement pour toi, une histoire qui se termine bien.
Bonnes séances de jeux.