[CRASH WINDOWS MEDIA PLAYER 12] après Install KB2670838

[Severinus]

Bonjour à tous,
Une petite question aux spécialistes du multimédia. (Ce n'est pas mon cas !)
Je viens d'installer Windows 7 en dual boot avec WIN 8.
Je veux essayer de lire des fichiers vidéo de format AVI sur Windows 7 avec WMP 12 et là ... rien ne marche.
Quand je lance WMP pour lire un fichier, il se lance et m'affiche le message : "Le Lecteur Windows Media a cessé de fonctionner"
"Un problème a fait que le programme a cessé de fonctionné correctement .etc ..."

Je sais que normalement WMP 12 possède les codecs AVI.
Mes fichiers AVI ne sont pas corrompus : j'ai pu les lire avec le lecteur WMP depuis Windows 8 et même sur Windows 7 avec un lecteur KMPlayer portable depuis une clé USB.
Par contre, WMP sur windows 7 a pu lire un fichier MP4.
Et bizarrement, très bizarrement, ce WMP 12 a ouvert sans problème un CD au format AVI ? Que comprendre ?

QUESTION : Comment faire pour réinstaller ces fameux codecs AVI ou, tout simplement comment faire fonctionner Windows Media Player 12 pour lire des fichiers AVI ?
Merci de votre aide.

[Severinus]

Finalement j'ai laissé tomber la recherche d'une explication à ce phénomène.
J'ai tout simplement désinstallé Windows Media Player (désactivé la fonctionnalité de WMP dans le panneau de configuration —> Programmes : il disparaît totalement) et fait une installation de MPC mis à disposition par Thiweb.
Et tout marche très bien.

[Stiouf]

C'est ce que Thiweb t'aurait préconisé

[ThiWeb]

Non, pour des DivX pas vraiment...
J'adore MPC, mais pour lire des formats plus pointus comme l'OGM, l'AAC ou les MKV.

Pour du DivX AVI à la con, j'aurai persisté à utiliser WMP.

Il serait quand même bon d'étudier le problème qui selon moi, n'est d'ailleurs pas résolu, mais simplement contourné.
Maintenant que tu l'as désactivé/désinstallé, je tenterais une réactivation pour tester.
Car un AVI, ça passe toujours sous WMP.

Mais certains avec des formats exotiques peuvent poser des problèmes.
La question est, as-tu tester avec plusieurs AVI ou est-ce un seul qui a posé problème ?

ThiWeb

[Severinus]

Trouver la raison de ce problème ne va pas être simple.
J'ai fais tout un tas d'essais.
1°- J'ai installé win 7 sur un disque disponible.
La version du lecteur WMP installé était : 12.0.7601.17514.
J''ai essayé de lancer les fichiers AVI : aucun des fichiers essayé ne démarre.
J'ai toujours le même message : "Le lecteur Windows Media a cessé de fonctionner" "UN problème a fait que le programme etc..."
Par contre j'ai essayé un fichier MP4 —> le lecteur lit sans problème.
2° - Sur mon disque en multiboot (intérieur à l'ordi) système Windows 7, j'ai réactivé la fonctionnalité de Windows : Le lecteur WMP
J'ai refait tous les essais de lecture de fichiers AVI : aucun ne se laisse lire et j'ai toujours le même message d'erreur : "Le lecteur Windows Media a cessé de fonctionner" "UN problème a fait que le programme etc..."
Le fichier MP4 se lit sans problème.
3° Toujours sur mon disque en multiboot système Windows 8 , j'ai réessayé de lire les même fichiers AVI, ils se lisent tous sans problème, AVI comme MP4. (Sauf 1 : pourquoi ???)
4° Toujours sur mon disque en multiboot système Windows 7, avec le réseau familial j'ai essayé de lire les même fichiers stockés sur un autre ordi : ne se lisent pas : toujours même message d'erreur.
5° - Sur l'ordi du réseau familial système Windows 7, là où les fichiers étaient stockés à l'origine, avec le lecteur WMP, version du lecteur : 12.0.7601.17514., donc la même version que sur l'ordi en multiboot, TOUS LES FICHIERS SE LISENT AVEC WMP.
6° - Enfin, pour finir, j'ai transféré 3 des ces fichiers de leur emplacement d'origine sur une clé USB et essayé de les lire sur l'ordi en multiboot : Rien à faire !!! Le lecteur rencontre un problème.
Est-ce un problème d'ordi ?? l'un a un proc AMD et l'autre Intel. Mais ça ça m'étonnerait beaucoup ! Un problème dû à mon DVD d'install ??
CONCLUSION : Impossible pour moi de déterminer d'où vient ce problème. Seule solution, rester avec MPC.

[ThiWeb]

Lance WMP, une fois planté, ferme le.

Ensuite, tape Win+R et exécute ça :
C:\Windows\System32\eventvwr.exe

Ensuite vas voir le journal Windows - Applications
Et dis nous ce qu'il y a.

ThiWeb

[Severinus]

Salut,
Merci de ton intérêt à trouver l'origine de ce plantage. Je crois que ça va être particulièrement difficile.

Un des rapports d'erreur pris au hasard. Intitulé de la ligne :
— Erreur : heure : 18:57:56
Nom de l’application défaillante wmplayer.exe, version : 12.0.7601.17514, horodatage : 0x4ce7a485
Nom du module défaillant : unknown, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x00000000
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000
ID du processus défaillant : 0xe90
Heure de début de l’application défaillante : 0x01ce5c8dda4bc3cb
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\Windows Media Player\wmplayer.exe
Chemin d’accès du module défaillant: unknown
ID de rapport : 2e4bb5e3-c881-11e2-b766-002481879ece

La ligne suivante intitulée :
— Information heure : 18:57:40
Récipient d’erreurs 2563074463, type 5
Nom d’événement : BEX
Réponse : Non disponible
ID de CAB : 0

Signature du problème :
P1 : wmplayer.exe
P2 : 12.0.7601.17514
P3 : 4ce7a485
P4 : StackHash_0a9e
P5 : 0.0.0.0
P6 : 00000000
P7 : 00000000
P8 : c0000005
P9 : 00000008
P10 :

Fichiers joints :
C:\Users\HP_P1\AppData\Local\Temp\WER1D30.tmp.WERInternalMetadata.xml

Ces fichiers sont peut-être disponibles ici :
C:\Users\HP_P1\AppData\Local\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\AppCrash_wmplayer.exe_b69473b5b7c3658581a78e8953660134ceaca9b_0bfa696c

Symbole d’analyse :
Nouvelle recherche de la solution : 0
ID de rapport : d369be2f-c880-11e2-b766-002481879ece
Statut du rapport : 0

D'après ce que je lis ici :
http://forums.techguy.org/multimedia/10 ... ashes.html, il pourrait s'agir d'un problème lié aux cartes vidéo. À voir ??

[Severinus]

Finalement j'ai fini par trouver la cause de ses crashs répétés de WMP en lecture de fichiers AVI.
C'est un problème de carte graphique. —> NON C'est la mise à jour facultative KB2670838 qu'il m'a fallu désinstaller.
J'ai retiré ma carte graphique récente PCI-E (MSI R5450) : GPU : ATI Radeon HD 5450. DDR3. 650MHz. Installée récemment avec les pilotes MSI.
J'ai remis en fonctionnement le jeu de puce graphique Intel de la carte mère.
J'ai essayé tous les fichiers AVI : Eurêka (comme Archimède) : WMP les lit sans problème.
Il me reste à essayé de trouver une mise à jour chez Crosoft, s'il y en a une.
Il y a bien : http://support.microsoft.com/kb/2670838.
Mais, la KB2670838 est-elle compatible avec mon ordi HP Compaq ?

Pas la peine de se poser la question : la mise à jour est déjà installée.
Autre essai : Mise à jour des pilotes Catalyst chez AMD pour cette carte. Derniers pilotes trouvés et installés datés du 28/03/2013.
Toujours même résultat. WMP crash.
Résumé de la situation : :

- Windows 8 x64 + ATI Radeon HD 5450 + Windows Media Player 12 + lecture fichier AVI = OK

- Windows 7 SP1 x64 + ATI Radeon HD 5450 (Drivers à jour récupéré sur site AMD) + Windows Media Player 12 + lecture fichiers AVI = ECHEC !!

La question maintenant est : existe-t-il une solution pour rendre compatible WMP avec une carte ATI Radeon 5450 ou faut-il siffler la fin de la partie ?

[Stiouf]

Les pilotes des constructeurs sont souvent en retard sur les vrais pilotes AMD donc à voir si ce serait pas mieux les pilotes AMD au pilotes MSI...
Tu as un logiciel MSI qui gère quoi que ce soit sur la carte graphique ?

[Severinus]

J'ai effectivement mis a jour le pilote de la carte graphique sur le site du constructeur.
Le pilote fourni sur le CD avec le package carte graphique est daté du 27/09/2012
Le dernier pilote récupéré pour x64 sur le site AMD pour la carte graphique est installé et il est daté du 28/03/2013
Mais le problème WMP n'a pas été réglé pour autant. :(

[Severinus]

Problème résolu

La solution a consisté à désinstaller la mise à jour facultative KB2670838, installée 2 jours plus tôt qui avait quelque chose à voir avec Direct2D, H.264 Video Decoder etc....).
Voir : http://support.microsoft.com/kb/2670838/en-us

[ThiWeb]

Et bah voilà ! Ça c'est un post intéressant !
Et figure toi que j'avais un problème identique avant-hier avec un client :
Install d'Internet Explorer 10 x64 et BAM plantage direct au lancement.
Désinstall, réinstall... Rien à faire...

Après le check dans le journal des application, j'ai vu direct que c'était la carte graphique parce que le module NVtruc.dll était la cause du plantage.
Après la MAJ du pilote, plus de plantage !
Comme pour toi en fait !

Voilà qui fait plaisir à lire en tout cas.
Un VRAI problème, avec une VRAIE résolution intelligente !

Ça fait au moins un an qu'on avait plus vu ça ici.
Merci à toi de nous avoir fait revivre un vrai bon moment d'informatique, contrairement au nouilleries débiles qu'on se tape trop souvent ces derniers temps

ThiWeb

[Severinus]

Merci Thiweb de tes compliments, mais je ne sais pas si j'en mérite autant. Tu vas me faire rougir. *)
Je n'ai fait que reprendre une recherche que j'avais failli abandonner parce qu'elle nécessitait une quantité décourageantes de manipulations mais que tu as relancé par ton intérêt à la question.
Pour un peu j'allais me contenter du lecteur MPC, sans chercher plus loin.
Et puis c'est un juste retour des choses, ton forum et ses membres m'ont tellement appris et donné, qu'il fallait que j'apporte quand même une petite contribution.

[ThiWeb]

Je n'aime pas les contournements informatique, c'est pour ça que j'ai relancé.
Et du coup, comme tu as pu le voir, on a tous découvert une résolution passionnante du problème.

Sans pour autant se passer de MPC

ThiWeb

[Severinus]

Suite . . .
Si on veut installer Internet Explorer 10, pas moyen de se débarrasser de la KB2670838 !!!!
La KB 2670838 avait été désinstallée, WMP fonctionnait parfaitement bien en lecture de fichiers AVI.
Crosoft me propose en mise à jour facultatives
1°- Internet Exploer version 10
et
2° La fameuse KB en question.
Je choisis de faire la mise à jour D'internet Explorer 10 et je fais bien attention de laisser décochée la mise à jour de la KB2670838
Après install d'internet Explorer 10 : Surprise : les 2 mises à jour étaient installées.
Je désinstalle à nouveau et seulement la KB2670838. Après redémarrage je me retrouve avec Internet Explorer version 9.
Je refais l'installation d'Internet Explorer version 10 et à nouveau j'ai la KB2670838 qui s'est installée avec.
Je viens à supposer qu' avec Windows 7 SP1 et certains matériels la KB2670838 est nécessaire au bon fonctionnement d'Internet Explorer 10.

Et pour finir, je laisse donc Internet Explorer 10 installé et je lirai les fichiers AVI avec MPC.

[Stiouf]

En effet, cette maj est impérative pour IE10...
Tu n'es pas la seule à rencontrer des problèmes avec cette maj mais pour l'instant pas de solution

[ThiWeb]

Pour finir, je laisse donc Internet Explorer 10 installé et je lirai les fichiers AVI avec MPC.

Ce qui compte après tout, c'est qu'on sache d'où vient le problème.
Je serais toi, je surveillerais les MAJ du pilote de la CG ainsi que les correctifs éventuels de Microsoft concernant la KB foireuse en question.
Et de temps à autre, tester un petit AVI sur WMP pour voir si le problème est résolu ou non par l'une ou l'autre entité...

Pour ma part, c'est une raison de plus qui me conforte dans mon utilisation compulsive des cartes nVidia
Mais ATI n'est peut-être pas complètement en tors sur ce coup là

Tiens nous au courant, ton problème est passionnant en tous cas !
Félicitation pour ta persistance et ton sérieux face à tout ça, ça fait plaisir à lire.

ThiWeb